常見問題｜Dawnsk FAQ
客製服務常見問題｜Frequently Asked Questions
Dawnsk 提供全球客製服務，目前以客製手繪球鞋為核心。
以下整理設計方式、商品規格、付款流程、製作安排、全球配送與售後服務等常見問題。需要了解完整細節時，可前往相應的服務頁面或正式政策查看。
如仍無法找到需要的資訊，歡迎透過「聯絡我們」頁面與 Dawnsk 聯繫。
Customization & Products
客製服務與商品
Dawnsk 是否接受全球客製訂單？
可以。Dawnsk 接受來自全球客戶的客製需求，並可依設計內容、商品供應、付款方式及目的地物流條件進行評估與安排。
目前以客製手繪球鞋為核心，實際可承接內容會依每筆需求確認。
精選設計與一對一客製有什麼不同？
精選設計是 Dawnsk 已完成主要設計方向的主題作品，客戶選擇款式、鞋款與尺碼後，再由我們安排製作。
一對一客製則從客戶的個人想法開始，由 Dawnsk 根據主題、配色、文字與設計需求進行評估、報價及製作安排。
了解客製服務
精選設計是現貨嗎？可以修改嗎？
精選設計同樣是確認訂單後安排手工製作，並非一般現貨商品。
部分作品可調整姓名、文字、日期、部分配色或細節；大幅修改主題、角色或整體構圖時，通常會改以一對一客製方式評估。
Design & Approval
設計與確認
可以提供自己的圖片或設計靈感嗎？
可以。你可以提供參考圖片、角色、配色、文字、紀念內容或其他設計靈感。
Dawnsk 會依商品結構、畫面比例與實際製作條件整理適合的方向。
一對一客製會先提供草圖嗎？
完成需求溝通、正式報價及設計啟動訂金後，Dawnsk 會依實際項目提供草圖、概念圖或構圖方向，用於確認主要元素、位置與配色。
設計確認後還可以修改嗎？
正式製作前，可在原先確認的設計範圍內提出必要調整。
進入製作後如需大幅改變主題、角色、構圖、文字或配色，可能需要重新評估費用與製作時間。手工作品也可能因材質、結構與比例產生自然差異。
Products & Specifications
商品與規格
目前可以選擇哪些鞋款？
常見鞋款包括 Air Force 1、Air Jordan 1、Dunk，以及其他適合手繪製作的鞋款。
實際可選顏色、版本與尺碼，需依當時商品供應及設計需求確認。
如何選擇正確尺碼？
建議優先參考目前穿著合適的相同品牌與相同鞋款尺碼。
不確定時，可測量左右腳實際足長，並提供常穿鞋款、尺碼及鞋舌標籤照片給 Dawnsk 協助確認。
查看完整尺碼指南
尺碼確認後可以更改嗎？
鞋款尚未採購或準備前，請儘快聯絡 Dawnsk 確認是否可以更改。
鞋款已採購、進入設計或開始製作後，可能無法更換，或需要增加鞋款、配送費用及製作時間。最終尺碼以客戶確認的訂單資料為準。
Payment & Orders
付款與訂單
客製手繪球鞋如何報價？
一對一客製通常會依鞋款、設計複雜度、手繪範圍、細節數量及配送需求進行評估。
Dawnsk 會在了解需求後提供正式報價，付款前請确认鞋款、尺码、设计内容与费用项目。
為什麼需要支付設計啟動訂金？
設計啟動訂金用於確認委託、啟動專屬設計工作，並安排鞋款、材料與製作檔期。
訂金會折抵最終訂單總金額，不是額外收取的費用。
什麼時候支付尾款？
作品完成後，Dawnsk 會提供成品照片或影片供客戶確認，之後再安排剩餘尾款與出貨。
台灣地區符合條件的訂單，可申請以貨到付款方式支付剩餘尾款；設計啟動訂金仍需提前支付。台灣以外的全球訂單原則上需在出貨前完成尾款。
Production & Completion
製作與完工
客製手繪球鞋需要多久完成？
實際製作時間會依設計複雜度、手繪範圍、鞋款供應、設計確認速度及當前排程而有所不同。
Dawnsk 會在訂單資料、設計方向及付款安排確認後，提供相應的預估製作時間。
製作時間從什麼時候開始計算？
製作時間通常從鞋款、尺碼、設計內容、收件資料及所需款項完成確認後開始計算。
等待客戶補充資料、確認草圖或回覆修改內容的時間，可能不包含在原先預估時程內。
製作期間會提供進度及完工照片嗎？
Dawnsk 會依訂單階段提供必要的製作更新。
作品完成後，會提供成品照片或影片供客戶確認；完成作品確認與尾款安排後，再進行最後整理、包裝與寄送。
Global Shipping & Tracking
全球配送與追蹤
Dawnsk 可以配送到哪些國家或地區？
Dawnsk 提供全球客製服務，並可依目的地與實際物流條件安排國際配送。
部分偏遠地區、受限制地區或承運商無法服務的地址，可能需要調整配送方式，實際安排以訂單確認結果為準。
運費、配送時間與關稅如何計算？
運費與預估配送時間會依商品、包裹重量、收件地區及承運商而不同。
國際訂單可能產生關稅、進口稅、清關費或承運商代辦費，實際金額由目的地海關或物流服務商決定。
出貨後如何追蹤包裹？物流沒有更新怎麼辦？
訂單出貨並取得追蹤號碼後，可透過 Dawnsk 的包裹追蹤頁面查詢配送狀態。
物流資訊由承運商提供，可能存在短暫延遲；長時間沒有更新時，請提供訂單編號及追蹤號碼聯絡 Dawnsk。
Returns, Care & Support
退換、保養與聯絡
客製商品可以取消、退貨或更換嗎？
客製作品會依客戶確認的商品、尺碼與設計內容進行製作，因此一般不適用普通現貨商品的退換方式。
實際取消、訂金、退款、商品損傷或內容不符的處理，需依訂單進度、實際問題、適用規定及 Dawnsk「退貨和退款政策」判定。
手繪球鞋應該如何清潔與保養？
建議使用柔軟微濕布進行溫和的局部清潔，並放置於陰涼通風處自然風乾。
請避免機洗、浸泡、強力刷洗、刺激性清潔用品、高溫烘乾及長時間曝曬。
還有其他問題，應該如何聯絡 Dawnsk？
你可以透過 LINE、WhatsApp、Instagram、Email 或聯絡表單與 Dawnsk 聯繫。
客製諮詢請提供設計想法、鞋款、尺碼及收件地區；訂單問題請提供訂單編號，方便我們更快確認。